天猫的双11马上就要到了, 商家们都进入了准备作战的最后冲刺阶段。大家在想的是怎么能够在流量特别大的时候把服务的质量给守住, 还要把经营的底线给保住, 这个是商家们现在最关心的一个大问题。前几天的时候阿里巴巴旗下的那个AI客服产品叫AI店小蜜的话它推出了一组的限时的那个权益包。

这个里头有8个权益项目涵盖了这个事情的风险防控还有售前阶段的转化以及售后处理的环节还有一些订单流失的洞察内容等等这些覆盖了整个电商运营的全链路环节。这些是打算为大促期间的商家经营提供系统性的兜底和助力作用的。

根据我们目前已经掌握的信息来讲, 这个权益包的情况是这样的, 它专门提供给那些已经签约了AI店小蜜高阶版的商家。

天猫双11的流量高峰马上就要到了, 商家最关心的核心问题是怎么把转化率提上去。在AI店小蜜权益包里, 有四项权益覆盖了从引导流量到促进下单的全链路过程。“大促直播间导流”这个功能可以实时更新店铺的直播动态, 然后智能地引导用户进入直播间去下单, 从而提升直播的转化效果。

“大促优惠攻略卡”把双11这儿的店铺, 活动日历、优惠情况，还有玩法全数汇拢到一起。它支持自定义大促的玩法, 也支持配置常见问题这样的设置, 以此帮助消费者快速地理解优惠是怎么回事。

“大促跨店流失洞察”可以对用户在询单过程中产生的流失情况进行归因分析, 比如是因为流向竞争对手的地方, 因为消费者的痛点得不到解决, 还是因为本店回复模式有问题。有数据显示, 部分商家存在这么一种现象, 也就是高达20.8%的用户在询单之后发生的流失, 最终流向了竞争对手。

长周期智能跟单这个环节, 会在关键的时间点上, 主动去反复地跟进用户, 比如买家已经咨询了有关商品两个小时这样长的时间, 可是仍然还没有最终下单购买这种状态出现的时候, 人工智能算法通过识别行为模式判断出客户有流失的高风险隐患, 于是系统会自动执行后续的跟单操作任务流程, 从而帮助把潜在客户转化成实际完成交易的真实订单。

在双11大促的那个时期, AI店小蜜这个工具也可以给商家提供风险预警的服务, 以此来守护商家的正常经营工作。

那个叫做“大促舆情风险预警”的功能模块, 是通过让AI去进行实时的质检操作, 一旦发现了存在高风险的会话情况, 比如服务出现了升级的状况, 或者是被媒体曝光产生舆情的情况, 就会立刻把预警信息发送到相关的群里, 这样做的目的是为了确保商家能够赶在第一时间内察觉到这些风险, 并及时地进行处理操作。

另外, “大促智能风险防控”这个东西搭建起了一道像防火墙一样的服务屏障, 它能够主动地去识别一些恶意买家账号、使用AI生成的假图片行为以及黄牛账号的存在, 并且提前发出警告信号。这是AI店小蜜团队的介绍情况。这种能力是依赖于千问大模型的多轮对话理解功能以及行为模式识别技术来实现的。

与传统的规则引擎相比, 它能够把误判率给显著地降低下来。这样一来, 就可以从源头那个地方去减少商家遭受资金损失的风险。

在大促活动进行的时候, 退定金、退差价、查物流这些售后方面的需求出现了大幅度的增长, AI店小蜜的一站式售后智能处理这个功能, 把那些高频的售后服务场景交给售后Agent来通过智能化手段进行处理, 并且还支持把第三方的工单系统打通, 官方的数据显示, 使用这一功能能够让需要转接给人工客服的概率降低5到10个百分点, 这个情况的意思是说, 商家的客服团队能够从各种各样大量重复性质的咨询工作中解脱出来, 能够把更多的经历和心思放在那些需要进行人工判断的复杂问题上。

此外, 在大促的高峰时间段之内, AI店小蜜还能够和那些已经签约的商家开展联合值班的工作, 以此来共同处理那些高并发的需求状况, 从而协助商家实现更加快速的定点定位与问题解决这一系列的事情。

据悉, 这八个权益所针对的, 全都是商家在大型促销活动时段里面最容易发生失控状况的重要场景, 这些方案是按照风险、转化、售后、值守这么四个维度来逐一给出的保底应对方法。

对于那些在面对大型促销活动中人力非常紧张的商家来说, 这种打包在一起的AI支持措施, 有很大的可能会大幅度地降低店铺为了临时扩充人员团队以及通宵达旦地盯着后台数据进行应急处理而额外付出的成本。

眼看马上就要到双11了, 这时候不管是准备存货, 还是搞投放活动, 都已经进入倒计时的阶段了。商家朋友们可以自己去那个AI店小蜜后台里的大促权益包页面, 去更仔细地看一看相关的详情信息。然后那些签了高阶版的商家朋友, 是可以把这个服务优先开通的。