奥康国际：科技赋能舒适升级，服务转型满足年轻消费需求

对奥康国际而言，“舒适”这一原本主观性的感受，被转化成了能够量化的数据以及具备个性化特点的服务。近期，他们借助AI技术对客服进行升级，并且与京东展开合作，推出了最快9分钟即可送达的“即时零售”。这样一种将产品与体验相互结合的打法，或许恰恰就是传统鞋企实现转型的一条全新方向。

科技重新定义舒适

以前买鞋看重“脚知道”，如今奥康要用数据致使脚更知晓，他们独自研发了脚型测量装置，已然累计搜集了数百万国人的脚型的数据，这些数据被用以指导研发，使得鞋子从楦型直至材质都更契合中国人的脚，而非照抄欧美版型。

将舒适感切实予以落实，奥康于材料层面投入精力，他们同意大利材料领域的大型企业XL ®展开协作，共同研发出超轻大底，该材料有着超轻、缓震以及环保之特性，依据这些技术，他们推出运动皮鞋系列产品，推出“地球漫步”系列产品，推出“胜利80”系列产品，期望满足商务出行以及日常休憩等各异场景的需要。

从凭经验到靠数据

于奥康的生产以及研发一端，科技之感愈发增强，如今其引入了AI脚型智能扫描，于消费者踏入店铺之时扫描脚部，相应系统便能够推荐最为适配的鞋款以及尺码，与此同时，C2M个性化定制服务致使消费者能够参与至设计当中，达成一定程度上的“一人一鞋”。

生产线的数字化升级，是这些变化背后的原因。奥康过去搞的是依赖老师傅的“经验制鞋”，现在全链路数字化生产，转变成依靠数据和机器的“数据智鞋”。这种转变，效率得到了提升，更关键的是，每双鞋的品质以及舒适度，都有了更稳定的数据做支撑。

智能客服全天在线

线上咨询量很大这一情况被面对，奥康搭建了一套电商客服AI智能体，其核心是以“AI大模型+RPA+专属知识库”构成。这套系统能够达成7×24小时不间断的服务，进一步且重点在于其处理效率相当高，单日的咨询处理量直接有了4倍的提升，以往回复慢的痛点被解决了。

在消费者角度而言，于半夜时分去咨询鞋子相关问题，也能够马上就得到相应的回应。这样一种精准高效的自动化服务，不但节省了品牌所需要的人力成本，而且还让顾客体会到了那种“随时在线”的便捷之感。知识库的存在，保证了AI可以精准地回答涉及产品、尺码、售后等各类专业问题。

买鞋也能像点外卖

奥康近期同京东秒送达成了深入合作，这可属鞋履行业于即时零售方面的一回试图。当下消费者于京东 APP 下单，系统会依据定位自行匹配最近之奥康门店，由门店径直发货，最快九分钟便能送达家中。

这种模式将线上的订单以及线下的库存予以打通，对于那些急需用鞋的情形而言，像是临时遭遇会议，出差时忘记携带鞋子，还有就是不想等待快递的消费者来讲，“即买即得”这样的体验具备相当大的吸引力，这同样意味着，买鞋这件事情，等待的时间正被压缩至极致。

服务边界向外延伸

顺着线下门店的科技体验，接着线上客服的即时回应，再加上物流配送的分钟级抵达，奥康的服务链条正处在逐渐延长的状态。他们尝试把“舒适”这个理念，朝着产品自身拓展至购买进程里的每一处细节，致使消费者察觉到的不光是脚感佳，并且还有省心以及快捷。

这种延伸致使品牌跟消费者的连接方式出现了改变，以往交易达成或许就意味着终结，如今借着高效的线上服务以及快速的配送，每一回互动都在强化品牌“便捷、高效”的全新印象，这实际上是将“卖鞋”这一行为，逐渐转化为“卖一种舒适的解决方案”。

专注个体的极致响应

奥康这一系列动作有着核心要点，那就是对个体需求进行十分精准的捕捉，不管是脚型数据的采集，还是C2M定制，又或是即时配送，其目的全都是想要让不同人在不同场景之下的需求能够获得更快且更准的满足，技术变成了达成这种“极致响应”的工具。

奥康的转型路径，是从“制造”迈向“智造”，从“卖产品”转为“卖服务”，并且是围绕“更舒适的鞋履专家”这个定位来展开的。他们想要去证明，在当下的市场当中，真正的竞争力，也许就隐匿在那些能够敏锐洞察，并且快速响应用户细微需求的时刻之中。

了解了奥康的即时配送这项服务之后，你认为在购买鞋子的时候，最难以容忍的等待时长是多久呢？欢迎于评论区交流一下你的观点，要是觉得这篇文章具备价值，可别忘了点赞并且分享给身旁的友人。