在大促这个关键的时间节点里, 品牌在做营销的时候, 正面临一个很现实的问题和困境。一方面是公域流量的成本一直在往高处走, 导致要把用户有效触达的难度变得越来越大了。另一方面, APP推送这个消息的方式, 特别容易被系统给折叠起来, 打开率这件事也在持续地往下掉。

而传统的短信这种形式, 不仅内容形式上比较单一, 而且后续的转化链路也过于长了一点。在现在是存量竞争的这个时代背景下, 究竟怎样才能高效地把大促活动相关信息送达目标用户手里? 这个问题, 已经是品牌方面去实现大促突围的一个关键性的命题了。

梦网科技给出的这个解决办法, 它不是仅仅对短信展现的形式去做一种升级动作那么简单了事。而是要去建设出一套完整的、属于AI性质的人用户运营全过程体系。这套体系是紧紧地扎根在手机操作系统本身的收件箱里面的。它的名字叫做阅信2.0。

这一举措旨在把大众所熟知的那一个手机短信收件箱, 进行升级为具有“消息即服务”概念的一个超级智能的入口位置。通过这种方式。去把从触达曝光、到富媒体的展示环节、再到智能交互过程。以及最后的数据复盘全流程全都打通链接在一起了。最终达到重构品牌方面和用户自身之间连接路径的目的效果。

阅信2.0完整产品矩阵，适配不同企业现状

1.用户阅读信件, 由梦网公司提供服务内容, 具体提供的是短信通道, 该通道覆盖安卓终端以及鸿蒙终端, 能够满足基础的富媒体营销需求。

2.阅信加这一功能, 允许客户直接去复用自己原本就已经有的那条短信通道, 它主要是针对安卓系统和鸿蒙系统这两种终端设备来推出的, 所以它特别适合作为老客户用来进行低成本且轻量化的整体升级方案。

3.阅信Max这个东西, 它能够提供那种在全各个终端上面的多媒体联系方式, 它的覆盖范围包括了安卓系统、鸿蒙系统还有苹果iOS, 所以对于想要让自己品牌的用户在各种设备上都能得到完整的丰富媒体体验的这些品牌来说, 它是很适合被选用的。

01 破解触达难题：让双十一营销消息真正看得见、送得到

开展所有双11营销活动, 都必须要以消息能够稳定送达给用户作为前提条件。如今的手机应用里的社交信息池, 已经变得越来越拥挤和杂乱。

这时候, 手机上系统自己带的那个原生短信收件箱, 就变成了一种非常有价值的流量来源入口。特别是在双11这段繁忙的日子里方面, 这个入口还没有被大家充分地挖掘和利用起来, 显得十分重要。

阅信这个产品, 它是靠原生短信来起作用的, 所以用户是不需要下载APP的, 也无需关注账号, 它的电信级通知触达率是可以达到百分之九十九点九九的；它借助了内容后置这种方式, 还有文案智能优化这个方法, 使得它的抗拦截能力提升了百分之九十七, 这样就减少了消息被拦截和消息折叠的情况发生, 从而保证了在大促的时候以及在发放权益信息的时候能够直接到达用户那里, 最终提升了用户在浏览、收藏以及加入购物清单和下单这些方面的转化情况。

目前, 在针对iOS系统无法接收富媒体消息这一行业存在的痛点问题进行解决的过程中, 升级之后的阅信Max平台能够实现针对安卓、鸿蒙以及iOS这些全部终端的广泛覆盖情况。借助该平台, 相关消息可以成功地触达用户群体, 从而有效地抹平由于设备类型不同所造成的营销环节中的损耗现象。

02 阅信Max：AI原生全链路闭环

高触达这是基础工作, AI原生的能力这个因素呢, 它就让阅信Max这把工具, 不再是仅仅停留在单纯的消息通道的这种定位上了, 而是进化成为了一个完整的用来进行用户经营的这样的工具产品, 围绕着品牌方在大促期间的那一整条全流程的工作环节而言, 实现了由AI负责模板创作、AI负责智能预检、AI负责双向的会话交互、AI负责智能复盘所构成的一个从头到尾都贯通了的操作闭环流程, 从而大幅度地降低了运营成本, 同时也提升了在大促期间整体的运转效率。

1.AI智能创作：模板制作从2小时压缩至2分钟

传统富媒体模板的制作过程是比较繁琐的, 这个流程需要设计和文案进行协同配合, 完成一套模板大约要耗费两个小时的时间, 双11的时候会有多个投放节点, 还会分批次进行投放, 所以模板产出的压力是非常巨大的。

阅信Max这款产品, 它搭载了名为AI创作引擎的功能模块。该功能支持多种操作模式, 比如说什么提示词创作。还支持把短信文案一键转换成模板这种用法。另外还有那种通过自然语言来生成模板的方式也行。企业在使用的过程当中, 只需要输入自己的营销目标就行。同时也要给出活动创意。

做完这些之后, 就可以快速地富媒体消息就生成出来了。平台上内置了8个大类的业务场景, 数量达到了40多个以上。同时还有100多套场景模板存在其中。素材的格式与比例能够灵活适配不同情况发生的时候。以前生产一个模板可能需要耗费2小时的时间。现在, 这个周期缩短到了仅仅2分钟而已。

这样就可以非常高效地应对大促期间那种高频迭代的需求状态下的各种挑战和问题出现的可能性都得到解决处理。当前创作的运营模式提供三条不同的路径进行选择。第一是直接进行创作操作, 第二是利用AI技术辅助完成创作, 第三是使用预设的场景模板来进行创作。

这种设计能够完全适配企业端在业务开展过程中, 是否存在现有素材的不同状态需求。

2.AI智能预检：自动化处理80%审核工作，保障大促稳定上线

在大促这段日子里, 素材更新的节奏非常快。同时呢, 对内容合规性的要求也是相当严格。一旦触发了那些拦截规则, 或者出现了一点点合规上的瑕疵, 就会直接导致投放活动失效。这样一来, 还会给品牌带来一定的风险。

阅信Max智能体具备AI预检能力, 这个能力分别从行业内容维度、模板内容维度以及投放效果维度这三个方面来构建工作流。它依托于行业白名单资源、图文AI知识库资源, 还有历史投放效果数据集这些数据, 由此自动完成对图文的识别任务, 进行风险预判工作, 以及对投放效果的评估工作。

这样的做法实现了80%以上的由人工承担的人工预检工作的自动化处理, 从而提升了模板审核的通过率状况, 降低了因拦截所带来的与合规性相关联的风险情况, 保障了大促活动能够以快速的方式且稳定地实现上线操作。

3.AI双向智能对话: 这是从单向通知到双向沟通, 缩短了百分之五十的转化链接。

传统的短消息这个玩意儿, 它就是属于一种单向地发送通知的东西, 也就是那个消息一旦发出去之后, 整个的流程也就跟着结束了, 然后如果用户这边心里头产生了一些疑问的时候, 那就还得去跳转那个应用程序去找客服来问一嘴, 这一连串的一跳再一跳的操作就直接导致了非常多的用户都给流失掉了。

阅信Max里面自带了一个能够一天、两天、三天、四天、五天、六天、七天, 一天二十四小时都在线的智能体, 这个智能体能让你在里面进行双向的对话, 你直接回复那种短短信, 或者是去点击那个用来交互的按钮, 然后再把这个菜单给打开, 然后AI就能用秒数的速度来识别你到底想要表达什么意思, 它自己就能自动去生成回答的那个内容, 接着就去承接好多好多的咨询工作, 像是什么活动的规则, 商品的事情, 查一下订单和物流这些在大型促销活动期间会有很多很多用户来问的问题都可以交给它去处理, 所以在大促的高峰期, 就不用临时再去增加客服的人手了。

把那个从消息发送, 接着是用户互动, 一直到后面用来引导大家进行转化这一个完整环节全部做完, 所有的那些交互操作行为在整个流程链条之中都能够被追溯和查找清楚。

4.AI智能复盘：全链路效果归因，投放效果可衡量可迭代

传统短信的最大痛点在于效果很难被量化。这种困难导致我们很难去评估真实的投资回报率。阅信Max采用了手机号绑定以及一号一链的方式。它使用了个性化的短链技术。这种方式能够完整沉淀全链路漏斗数据。这些数据包括发送成功、终端接收、模板解析还有卡片曝光和用户点击。它还支持追溯每个具体用户的曝光和点击行为。

AI智能复盘会自动输出可视化的仪表盘以及智能分析报告这些内容, 它能够具备漏斗分析、归因分析、相关性分析、趋势预测分析、异常检测分析等等这八大类分析方法, 能够自动定位到那些曝光率低或者点击率低的环节在哪里, 同时会输出具体的优化建议, 以此来指导投放工作可以实现快速迭代和优化的目标。

03、灵活交付与全生命周期服务，适配不同规模企业

企业可以根据自身现有系统的情况、对安全等级的具体需求, 还有上线的时间节奏来灵活做出选择, 因为阅信Max提供的是多元化的交付模式。

1.采用SaaS方式或者用API接口进行快速接入的时候, 在1到3个工作日这样短的时间里面就可以完成上线的工作, 并且实现与企业现在已经存在业务的快速连接和对接。

2.所谓无感短升, 意思就是依然使用过去就存在的短信接口, 不用大动干戈, 只经过仅仅一个工作日的轻量版改动和升级, 这件事儿就能够全部完成, 让变化处于无形状态。

3.所谓的私有化部署, 意思就是说要把东西全部放在自己的本地进行专属布置, 这种做法主要是为了满足那些对安全要求特别高、并且合规性需求也很强企业的需要, 整个交付过程大概需要耗费5到8个工作日的时间。

与此同时, 还会配套提供那种从开始到最后都完整的全生命周期服务, 这个服务范围会包括在售前的方案设计, 也包括在销售的营销策划, 还有售后的持续跟踪优化。会提供一些像模板编辑器、H5落地页、表单海报组件之类的东西, 这些都是属于一站式营销工具这类。

会给配备专门的方案小组、技术小组和运营小组这种专项组合。7乘以24小时都会做运维保障这一件事。同时也要兼顾到隐私加密和数据安全这些事。最终要实现那个“轻改造接入-模板创作-智能分发-数据复盘-持续优化这样一个完整的业务循环”。

到目前为止, 悦信Max这个产品已经在电商行业、金融行业以及连锁零售行业等多个主流行业内实现了深度的落地应用, 并且它能够适应双十一个购节期间那些多样化的业务需求。

现在这个时代, 光靠抢流量的那种老办法, 已经慢慢不管用了, 所以品牌做生意的重点, 又回到了怎么把用户关系经营得更深这一块。

阅信2.0这套体系给品牌带来的东西, 不仅仅是一条能很容易接触到用户的通知通道, 更是一个可以让品牌和用户可以像聊天一样互动、所有环节都能追踪到源头、各种使用场景都能连接起来的整体运营方案。

如果咱们想要避开APP里面那些竞争激烈的地带, 去好好开发手机里那个原生收件箱这个特别重要的入口位置, 这很可能会成为品牌在搞大型促销活动时突破流量瓶颈的一个重要出路。

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