对于做电商的商家而言, 在配送这个环节上, 老是会遇到一些实际的麻烦, 首先一点, 就是单靠一家快递公司, 很难在整个中国的大地上, 都能保持一样的服务好坏程度, 其次, 商家如果想要自己挑快递公司, 就会缺少那种能坚持下去看的数据依据, 再次, 包裹在送过去的路上如果有停滞不前, 有时候非要等到消费者来问, 甚至要投诉了, 才能发现这个问题, 最后就是在搞大促的时候, 订单一下子多起来的那种高峰期中, 如果运输延迟了, 很可能还会连累店铺的物流评分变差, 以及让消费者的体验变得很不好。

针对这些行业里的痛点问题, 百世供应链一直在持续升级B2C履约服务这个叫做“百世优派”的东西, 它整合了多家主流的快递资源, 通过大数据智能调度和全链路主动预警的方式, 对分散的快递配送过程进行统一管理, 以此来帮助商家提升配送质量和管理效率。

当电商商家面对全国范围的订单覆盖时, 他们就会注意到各快递在不同地区以及不同线路上展现出来的时效、成本和服务方面是存在差异的。要是这些商家主要依靠人工来选快递, 那既没有实时的数据去做参考, 也根本很难把配送时效和物流成本都兼顾到。

百世优派聚合了中通、圆通、申通、韵达、极兔、EMS、顺丰等多家主流的快递资源, 系统依托累计超过6亿订单的数据池, 通过使用AI技术和大数据分析来进行智能分单的操作。

系统会根据发货的地点, 收货的地点, 还有商品的重量, 并且结合客户方面对于成本的控制要求以及时效性的具体需求, 从而为那些不同的订单分别匹配上相应的快递资源, 这样做的话能够提高整体效率。

商家可以按照不同线路的实际表现情况, 动态地去调整快递的选项, 这样既能保证配送的质量, 同时也能够考虑到物流的成本。

百世优派除了进行“选快递”的操作之外, 还对包裹从出库一直到签收的整个过程进行了跟踪, 把物流过程分割成了揽收、到达分拨、中转、在途、派件、投递、签收、退回这八个关键的节点, 同时, 设置了28项监控点以及12类AI预警。

系统不光是盯着物流信息是不是更新了, 还要去发现像是有扫描记录、结果却没有往下面的环节走这种暗暗不动的停顿情况, 去先一步看清楚揽件花了太多时间、在中转地方停下不走了、送递最后慢了这些可能有危险的事, 在买东西的人去找客服中心之前, 就推动送快递的公司那边先去把事处理好。

现在的数据表明, 一旦启用了全链路主动跟踪这项机制, 那么有关的项目的综合签收及时率就出现了提升的情况, 并且这个提升的幅度达到了9.4%这样一个超过的数字水平, 与此同时呢, 客户的投诉率在整体上也有所下降, 而且减少的程度超过了10%, 也就是说投诉率下降了超10。

有一个主要卖液体日化产品的客户, 他百分之九十九的订单都在本省里面运输, 所以他对送货快不快、路上出不出问题是非常在意。

他接了一个叫百世优派的东西, 这个系统给物流里的不同步骤都设好了警报规则, 并且按照实际干活的状况去改变那些问题路线的分单方法, 结果让订单项停住不动的比例降低了接近百分之五十, 把出了问题的订单在顾客投诉之前就搞定处理了。

针对电商商家最关心的是平台店铺评分这样的一个问题, 百世优派这个公司就打造了平台指标监控看板, 紧跟抖音、拼多多、淘宝这些平台的考核规则变化这个事实, 把物流数据和店铺体验分打成一个整体, 从支揽时长、线路时效达成率, 到物流品质退货率, 用多方位的方法去定位拖分根源, 给出落地改善方案。

此前, 有一家经营鞋类和服装的电商客户, 因为受到了平台规则发生变化的影响, 导致其物流评分出现了下降的情况。百世优派这家企业, 选择了使用以配送来驱动仓储优化的这种办法。在处理核心订单的时候，采取了对打单环节优先安排、对转运环节优先处理等多种方式来进行支持。

通过这一系列操作, 最终帮助该客户店铺把物流评分从原本的七十分水平, 提升到了满分标准上。这样的结果, 使得客户成功地保住了涉及流量分发、营销活动参与以及精选联盟准入等多项对于商家而言非常核心的权益。

除了做正常的正向的送货配送这个活儿以外, 那个叫做百世优派的公司, 它还能管到反向的那个退货的过程, 还能管到对包裹系统进行拦截的这个操作, 还包括了使用区块链技术来进行电子交接的那些个场景。

针对传统纸质交接单据在保存时候比较麻烦、查询起来也很不便, 以及在进行取证方面存在困难的这个问题, 百世优派利用区块链技术建立电子交接记录仓库, 以此来对快递之间的交接过程进行管理和记录, 相关的显示数据显示出来以后能够看到在项目交接时间成本节约百分之六点二这个数字上得到了体现, 同时在费用成本节约百分之五点八一这个数据上也得到了体现, 另外一方面还提升了交接过程的可追溯性, 让事情变得很清楚。

在包裹拦截这个环节里面, 系统可以利用快递接口直接下发那些拦截指令, 同时也会去反馈处理出来的结果；而对于逆向退货包裹这种情形来说, 则是要通过统一的监控手段以及异常预警机制, 来持续跟踪那个退回的进度, 从而就可以减少在退货过程中可能出现的各种问题以及损失。

面对618, 还有双11, 以及直播促销等订单集中增长的节点。百世供应链基于超过十年的大促保障经验。所以已经形成了成熟的大促保障机制。在大促前提前确认单量。

也确认仓配和快递资源。还要确认人员分工及风险预案。在大促期间实时监控运营数据。同时也进行现场管理。还需要紧急处置突发问题。在大促结束后再根据实际运营情况进行复盘优化。

现在, 百世优派项目的支揽率平均值达到了99.8%, 线路时效的达成率平均值也达到了97%。这两个数据都比基准水平要高。这个业务的模式非常的灵活, 它能够覆盖很多种不同的场景, 比如在独立优派、仓配一体、快递管理服务, 还有O2O门店调拨这些方面都要用到它。

它可以去适配各种各样不同的需求, 不管是品牌客户提出来的一些需要, 还是电商商家想要使用他们自己的仓库进行发货的情况, 又或者是需要用百世的仓储来进行发货的所有不同需求, 都可以满足。

百世供应链方面的相关责任人讲了这一件事, 他们表明说, 这B2C配送干得好还是不好, 它真的不能光去看那最后有没有人投诉这么一回事情。咱们还要更得去看看那一整套的机制行不行, 就是能不能在问题还没有发生的那个阶段里头就把问题给提前避开了。

这玩意儿得协同着仓库那边、快递那边、还有卖东西的商家那边一起努力。这么做, 就是为了能守住消费者的那种购物体验, 同时也能保住店铺在经营上面的那些成果。

至于未来的计划里, 百世优派这会要接着往细处完善自己的那些能力了, 比如说去管快递资源的能力、盯着货物在路上跑的情况的监控能力、管理平台上各种指标的指标管理能力、还有处理退货之类的逆向物流的那种能力。

这些本事提升上来之后, 就为了能给那些做电商的客户提供更稳妥的一点、也更可控一点的那种从头到尾都包括在内的配送服务。