电商导航网, 网址是DSDHW.COM, 在10月22日公布消息说, 2026年的双11大促活动现在已经正式开始了。鞋服类的品牌企业在忙着处理订单履行工作的时候, 也得去应对那一批接着起来产生的商品退货事宜。

根据中国服装协会发布的那个《2026年上半年中国服装行业经济运行分析》文件里面的数据来看, 女装在网上的销售渠道里, 平均的退货率是在百分之五十到百分之六十的这个范围里面存在的。每一次的退货综合成本大概是在十六块钱左右。

在品牌这边来说, 退回的商品能不能尽快恢复销售这件事儿, 会直接地影响那个库存的周转率以及经营的总成本。

很多人觉得逆向物流要比正常发货管起来费劲多了, 因为退回来的商品, 什么款式都有, 什么颜色也都有, 尺码还不一样, 每个单一规格的商品数量可能少得可怜, 只有几件的样数存在其中, 这些货还得一项接一项地经过仔细清点、质量检查、分类处理以及重新摆放上架这样一系列的麻烦动作。

百世供应链这个公司已经在鞋类和服装、快速消费品这类行业里深耕了足足将近二十个年头那么长的时间了, 他们在为各个品牌客户提供服务的那个过程中, 不知不觉间就积攒下了非常多关于仓库实际运营方面以及在逆向物流管理方面的那种丰富的宝贵经验。

退货渠道分散 让商品及时回仓

现在这个节骨眼儿上, 鞋服品牌的退货可能从电商平台来, 也可能从直播间来，还可能从门店来, 甚至从经销商那里来, 所以说退货的来源变得格外分散。消费者退回的通常是零散的包裹, 而线下的门店则有日常的零散退货存在。除此之外呢, 换季的时候还有大批量的集中退货情况。

不同渠道退回来的货品在运输方式上面是不一样的, 到仓库的分批入库时间也是不同的，订单信息方面也存在差异之处。这就大大的增加了货物跟踪的难度。同时也给信息的核对工作增添了麻烦。对于后续的入库管理来说也是个不小的挑战。

比如说, 消费者寄出来的那个退货包裹, 它可能早就已经显示已经被签收了, 可是仓库那边呢, 却没有找到对应的退货订单信息。还有一部分情况是, 那些因为中途被拦截了、拒收了, 或者是配送出了什么毛病而导致的退回包裹, 它们有可能就在运输的那个环节里卡住了, 拖着迟迟没有办法回到仓库里去。

像这样的一些状况, 它们都会直接影响到后面要对商品进行的确认工作, 以及质量检查的工作和重新把它摆上架去卖这件事儿, 搞不好甚至会弄得消费者的退款时间变慢了, 让人家等得太久了。

针对那些来自不同渠道的退货情况, 百世供应链借助仓储管理系统, 也就是那个WMS, 与品牌方系统或者相关的平台进行对接处理, 以便能够及时接收到退货订单信息, 接着去核对实际到达仓库货物的状况, 最后再反向传回关于收货、质量检查以及入库操作的结果。

与此同时, 百世优派这个作为其旗下的B2C配送服务项目, 会通过与快递企业合作的方式去跟踪那些退回包裹的物流轨迹情况, 针对那些末端停留太久或者出现异常退回来的状况做到及时跟进处理, 还会去协调快递公司和仓储部门一起进行核查工作, 这样一来就能减少退货商品在运输过程以及进入仓库这些环节中出现的异常停留问题。

质检要求越来越细 专业能力成关键

当货物退回到仓库之后, 这件商品到底还能不能再拿出来卖, 这主要得看最后的质检结果是什么样的, 就比如说, 对于一件女装, 它是需要去检查上面的标签是否齐全、面料上面有没有弄脏、有没有被人穿过的痕迹的, 还有像纽扣或者是拉链这些小的细节部分都要看一看的, 并且, 不同的品牌之间对于这个质检的标准也是有一些不一样的地方的, 如果说遇到了是门店退回来批量货物的情况的话，仓库那边还需要去把这个具体的数量给清点清楚, 要一批又一批地仔细去做检查工作的, 并且在发现那些破损了或者是少货了等异常情况的时候, 要把它及时地记录下来的, 这样一来, 就可以帮助这个背后的品牌方去核对一下关于退货的那些账目信息了, 从而也就能够减少在门店和仓库这两个地方之间可能产生的关于责任方面的争议事情了。

在鞋类和服装的质量检查这项工作中, 存在着不少难以解决的问题。这是因为各种不同的商品会表现出不同的问题情况, 而且异常情况也不会出现在每一件产品上。质量检查的工作人员在面对大量的作业任务时, 需要一方面保证做事的速度快, 另一方面还需要避免因为疏忽而产生漏掉检查或者检查错误的现象。

这件事情的完成既依赖于工作人员对商品的熟悉了解程度, 也考验着在现场的管理工作以及质量控制工作的能力水平。百世供应链这个企业按照客户所提出的标准制定了相应的操作标准体系，并且通过进行人员培训以及实际操作方式考核等多种方法手段来培养具有专业能力的质量检查人员。

对于拆解包裹以及进行质量检查的时候。如果发现了物品有损坏、弄脏了又或者缺少零件的情况。那么相关的项目组要把照片和视频留下来。还要把操作记录下来。并且把这些记录和退货的信息关联到一起。这样做的目的是为了给客户处理售后争议还有判定责任归属提供依据。

完成质检之后, 商品需要根据它们各自的状态来进行分类处理。对于那些符合销售标准的商品, 要重新把它们入库存储。

如果是吊牌缺失或者纽扣脱落等能够进行修复的商品, 可以按照客户要求的方式, 由工作人员进行整理、修补或者是重新包装。而对于那些需要送到工厂去维修, 或者根本无法直接拿出来销售的商品, 必须进行单独存放。

通过进行准确的质检操作以及对商品进行分类管理, 这样不仅能够避免那些不符合相关要求的产品再次进入到销售环节中去, 同时也能够让各个品牌及时地掌握住当前哪些货物是可以继续被用于销售的, 以及哪一些货物是需要被另行安排进行处理的。

SKU多、库存分散 重新上架更考验管理

对于季节性比较强的鞋服类的商品, 退换货的处理速度直接关系到了商品到底能不能赶上当季的销售额度的销售问题, 就算是说那个商品已经退回到仓库里面去了, 但是如果不能够及时的完成质量检查, 以及重新进行入库并且去更新系统里面的库存量, 那么品牌方还是没法把这个东西当成是可以卖的库存正常进行售卖操作的。

重新上架这件事情还会带来一个很麻烦的难题, 那就是库存管理方面的困难。跟那些新品相比, 退货回来的商品SKU数量非常多, 但是每个单品的数量又特别少, 在一些SKU身上可能只存在一两件货物的情况。

要是库位的安排没有做好, 导致不合理的话, 这不仅会影响到仓储空间的利用效率, 同时也会增加后面进行拣货工作时候的成本；一旦在这个过程中出现了漏扫以及错放物品的错误现象, 那么还可能对订单最终能够顺利履约带来非常不利的影响。

百世供应链要依据商品的实际销售量, 还有库存的具体分布情况, 再加上客户那边的具体需求, 来做出库位的安排。对于那些原本的库房里依然存有同样款式的商品, 只要是通过质量检测并判定为合格的货物, 就可以再次放回到原来的那个位置去。

如果预计这些商品会再次快速地销售出去, 那么就需要把它们安排在比较容易提取和拣选的那些地方。针对那些暂时没有直接销售需求、属于换季性质的商品, 则需要进行仓储空间的综合考量, 同时结合相关的调拨计划来进行存放工作, 以便最大限度地减少重复搬运的情况发生。

在上海嘉定, 有个运动鞋服项目。百世供应链那边弄了相应的作业配置。退货商品到了仓库, 先签收。然后做质检。之后再入库。接着重新上架。整个过程只用了2.5个小时。

不过话说回来, 不同退货场景对于处理时效的要求, 它可不是完全一样的。消费者这边退货的话, 需要尽快完成质检和入库工作；门店换季退货的时候, 可能一次性就涉及到了数千件甚至数万件货品。

像后者这种情况, 通常是先确认数量、反馈异常情况, 然后再根据约定的产能与时效来分批处理的。至于根据客户的退货规模以及管理要求, 百世供应链可以采用正逆向同仓或者独立逆向仓这些模式。

同一个仓库一起运营, 能够让负责发货和退货工作的人手、场地更方便地去配合和使用, 这样就能把资源利用的效率和水平提上去。对于那些需要把东西集中起来做质量检查以及分类管理的客户情况, 可以考虑采用独立的逆向仓库来进行操作, 并且结合上仓储方面以及人工等方面的成本因素去共同优化整体的运营管理方案。

以一个电商女装品牌作为例子来看, 从二零一三年开始起, 百世供应链就一直在给它提供仓储配送还有逆向退货这些服务。随着这个客户业务方面的持续发展, 这个项目在不断地提升自己的仓储运营能力以及退货处理能力。

结果是库存准确率、发货及时率、揽收及时率等各种指标水平都达到了百分之九十九点九九这样高的数值。特别是在处理逆向业务的过程中, 项目方面建立了一支拥有经过相关专业培训的鞋服质检团队。在面对业务高峰期的时候, 这个团队具备每天处理多达上万件退货货物的工作能力。

在该项目中, 当退货包裹到达仓库之后, 只需要等待4个小时的时间, 就可以为商家办理退款的业务。关于退货质检方面的稽核准确率, 一直都保持在99.8%这个水平之上。对于逆向库存的准确性而言, 其数据能够达到99.99%的标准。

并且, 相关的工作人员在进行作业过程也好, 进行质检过程也罢, 所有这些环节的情况, 都可以通过视频来进行追溯查看。

针对那些能和接下来的发货订单对得上的退货商品 SKU , 项目这边, 利用WMS库存管理规则, 把符合规定条件的商品, 直接转到发货环节去, 这样就不用在二次上架, 也不用在重新拣货, 减少了重复作业的代价成本, 加快了商品的周转。

对于鞋服品牌来说, 退货这件事是不容易完全去掉的, 但是每件商品是什么时候回到仓库里面的? 它能不能接着再卖个钱儿? 它到底得占用多少存放东西的地方? 这些都是可以通过把管理做得更细致一点去变好的。

百世供应链这边, 还要继续把退货的时候检查质量、管着库存这些东西搞上去, 并且还得让发货的那个正向仓库和收退回来的逆向仓库配合得更默契一点这么做, 是为了帮那些品牌把库存转起来的速度加快, 控制住因为退货多出来的额外花销这样子做的话, 就是为了给业务能够长进去提供一个稳稳当当的供应链支持。