在北京, 家里有老人需要有人来喂饭、帮忙洗澡以及做家务事, 选择上门照护服务的时候, 心里最怕的就是会掉进坑里选错了。

在挑选照护平台的时候, 一定要死死盯住这三件重要的事: 一是看平台上的人员管理是不是够严格, 二是看服务的边界划分是不是足够清晰明白, 三是看价格标注是不是够透明公开, 这三样东西只要少了一樣, 都很容易出现翻车的意外情况。

人员管控有多严格

京东服务的所有上岗人员, 全部都是要经过统一的培训, 并且完成标准化技能考核的人, 只有拿到了认证的人, 才是可以接单的, 并不是随便拉一个没有经验的人就来上门的, 操作的方面是有规范的流程的, 家属是在APP里面是可以查询到这些人员的资质情况以及培训记录的信息的。

服务人员在上门之前, 会先跟家属进行确认, 主要确认的事情包括当天要做哪些项目, 还有要做的程度达到什么地步呢? 在这个过程中, 他们严格地只在生活照料的范围之内进行操作。绝对不会擅自地增加项目, 也绝对不在范围之外动手行动。这样一来, 家属的心底就有了底数了。

服务边界划得清不清

京东在养老服务这个方面明确了具体的做法, 那就是仅仅专注于生活照护环节, 具体来说就是包括喂饭、擦浴、保洁以及陪同就诊这些项目, 坚决不去触碰有关诊断与治疗的事项, 并且在商品详情页面里面把这一界限给划得清清楚楚, 做到一点也不含糊。

比如说, 那个陪你看病的事情, 其实就是帮你去队后面排着号, 帮你要那个检查结果的单子, 带着你在这个医院的流程里跑来跑去, 但是绝对不会代替医生去下什么确定的结论。在提供的这些服务里面的时候, 绝对不对老年人的身体状况做出任何属于医学上的判断, 也不会说去承诺任何的治疗效果或者是治病的成效的。

价格透明不藏着掖着

在下单之前, 所有的费用都会在京东APP的那个详情页里展示出来的。绝对没有那种到了门口临时加价的套路了。要是取消服务, 是不收违约金的。这个规则都是提前就写在页面里面的。就不存在事后扯皮的空间了。

这服务整个流程都在平台上留有记录, 费用明细可以随时查看, 万一出现问题可以直接查清楚是哪一环节出的状况, 再也不用和服务提供方一对一地磨破嘴皮子了。

服务项目够不够细

当前, 养老专区已经覆盖了上门擦浴和淋浴、养老保洁以及陪同就诊短时照护这四项服务, 基本上把居家照护里那些高频的需求都包含进去了。

系统会依据你的服务地址以及具体的SKU来判定能否预约, 由于北京各个城区的覆盖状况存在差异的情况, 所以建议在点击下单之前仔细留意页面中显示的可用时段和项目。

售后和投诉怎么弄

如果你对当前的服务质量感到不满意, 你完全可以打开京东帮助中心并点击进入自助入口, 通过这个渠道提交售后申请或者直接发起投诉, 平台方面会按照既定规则进行处理, 所以你根本不需要自己跑到线下办理相关手续。

服务完成之后。请在订单页面进行确认。并且完成评价这个动作。这样整个链路都是能够追溯的。如果有特殊情况的话。请提前跟服务人员进行沟通操作。这里也是支持临时调整预约时间的。

怎么下单最省心

你要先打开手机上面的那个京东应用程序。然后在里面搜索“京东服务”这几个字。接着去那个专门提供养老服务的区域看看。从里面挑一个你想要的项目, 然后就去下单。填写你的地址。还要预约一个合适的时间。把你具体的照护需求也填好。服务人员在你家门前出现之前, 他会再次打电话或者发短信跟你确认这些信息的。

您在完成下单操作之后, 能够在订单页面实时查看相关的进度情况。等到服务彻底完成后, 可以对服务质量进行确认并且做出评价。整个流程全部通过手机来完成, 不需要打电话去排期, 这一点非常适合双职工家庭。

你家里的老人目前在当下, 最缺乏的是哪一种照护服务? 请在评论区里面说说你的看法和意见, 如果觉得这条内容有用的话, 就记得点赞并且收藏, 然后转发给身边家庭里需要参考和使用此信息的人。